Fortalecer la gestión de personas mediante un proceso de innovación cultural enfocado en mejorar la colaboración interárea, la participación funcionaria y la resolución conjunta de desafíos.
La iniciativa consistió en un modelo de fortalecimiento cultural basado en la escucha activa, co-creación y desarrollo de liderazgos, abordando los desafíos desde la práctica cotidiana en lugar de capacitaciones tradicionales.
Ejes Estratégicos e Impactos:
1. Escucha Organizacional y Espacios Participativos: Se implementaron mediciones rápidas (“pulsos”) y laboratorios de experiencia funcionaria que entregaron información en tiempo real para decisiones clave:
Prevención VALS: Diseño de un plan de prevención de violencia y acoso laboral y sexual adaptado al servicio.
Conciliación: Insumos para actualizar el protocolo de vida laboral y personal junto a l a Asociación de Funcionarios.
Planificación: Diagnóstico participativo de necesidades de capacitación para 2026 y mejoras al reglamento de Bienestar.
2. Colaboración Interequipos: Talleres transversales entre distintas áreas para visibilizar interdependencias y resolver nudos críticos en procesos reales de la institución, tales como Convenio Marco y Mantenciones, fortaleciendo la empatía laboral.
3. Fortalecimiento de Jefaturas Intermedias: Acompañamiento a mandos medios para consolidarlos como articuladores clave del cambio. Se entrenaron habilidades críticas: escucha activa, conversaciones difíciles, gestión de acuerdos sostenibles, reconocimiento y manejo constructivo de conflictos.
La implementación del modelo generó mejoras medibles en el clima interno, la participación funcionaria y la eficiencia operativa de la organización.
1. Clima Organizacional y Percepciones
Se registraron aumentos significativos en dimensiones críticas de la cultura institucional:
Bienestar: Incrementó de 40,1% a 44,0%.
Coordinación entre áreas: Subió de 39,4% a 44,0%.
Equidad y Desarrollo: La equidad aumentó de 48,9% a 54,0% y las oportunidades de desarrollo del 51,9% a 54,0%.
Cohesión: El sentido de pertenencia a los equipos creció del 79,5% a 84,0%.
2. Participación y Co-creación
Involucramiento masivo: Se recibieron más de 300 respuestas en diagnósticos y cerca de 90 personas participando en talleres interequipos (equivalente a más del 60% de la institución).
Productos institucionales resultantes: * Plan de Prevención de Violencia y Acoso Laboral y Sexual (VALS).
Actualización del Protocolo de Conciliación y mejoras al Reglamento de Bienestar.
Co-construcción del Plan de Capacitación 2026 y optimización del proceso interno de Mantenciones.
3. Habilidades Directivas e Indicadores de Gestión
El trabajo con las jefaturas intermedias optimizó la resolución de problemas complejos y la coordinación, impactando directamente en la eficiencia y continuidad operativa:
Rotación: Reducción del 64% en la rotación voluntaria respecto a 2024.
Ausentismo: Disminución de un 30% por enfermedad común y un 71% por enfermedades profesionales.
Horas extra: Reducción global del 16% (y un 44% menos en horas al 50%), favoreciendo el equilibrio entre vida laboral y personal.
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