Diseñar un modelo institucional de acompañamiento organizacional y psicosocial para la inclusión efectiva de Personas con Discapacidad (PcD), buscando transitar del cumplimiento normativo a una cultura real de bienestar en el espacio laboral.
Acciones clave ejecutadas:
Mapeo interno: Se identificó la situación sociolaboral de las personas funcionarias con diagnósticos que pudieran ser calificados por la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN), orientando en la tramitación para obtención de la resolución de discapacidad.
Ajustes Razonables: Se crearon los primeros formatos de solicitud y presentación para implementar adaptaciones específicas de las personas funcionarias que cuentan con la resolución de calificación de discapacidad, con el único objetivo de formalizar los acuerdos y que las personas pudieran desarrollar sus funciones en igualdad de condiciones.
Acompañamiento: Se activaron instancias de participación, como la activación del Comité de Inclusión donde participan actores de distintas áreas del Servicio. Se están realizando capacitaciones y orientación a jefaturas y equipos en comunicación y sensibilización.
Para institucionalizar la inclusión de PcD, se implementó una estrategia progresiva en cinco fases:
a) Diagnóstico y mapa transversal: Se aplicó un cuestionario y entrevistas para crear un registro interno ante la falta de datos oficiales. Esto permitió iniciar un piloto de acompañamiento integral (social, psicológico y ocupacional) en una de las Direcciones Regionales del Servicio.
b) Gobernanza y participación: Se reactivó el Comité de Inclusión Laboral (organizado en comisiones de trabajo) y se mantuvo una participación activa en la Mesa de Servicios Públicos por la Inclusión. Además, se financió la certificación de funcionarias como Gestoras de Inclusión vía ChileValora.
c) Sensibilización y educación: Se realizaron charlas híbridas con enfoque de “aprendizaje entre pares” (lideradas por un funcionario con discapacidad) y campañas informativas internas para derribar barreras actitudinales, involucrando activamente a las jefaturas.
d) Acompañamiento integral: La Unidad de Desarrollo Organizacional, evaluó de forma personalizada las necesidades de cada funcionario/a para traducirlas en ajustes razonables.
e) Formalización: Se crearon los formatos oficiales de Solicitud y Acta de Otorgamiento de Ajustes Razonables para dar respaldo institucional y técnico a cada caso. Asimismo, se integró el concepto en la actualización del Protocolo de Conciliación de Vida Laboral y Familiar.
Aumento de la dotación PcD: En 2025, el personal acreditado creció un 250% (de 2 a 7 casos), alcanzando un 1,78% de la dotación y superando el mínimo legal. Con dos casos actualmente en evaluación por COMPIN, el Servicio proyecta alcanzar un 2,2% en 2026, superando el estándar del 2% fijado por la Ley 21.690.
Institucionalización de Ajustes Razonables: Se formalizó el mecanismo de solicitud mediante actas y resoluciones individuales, incorporando además un apartado en el Protocolo de Conciliación. Se realiza un seguimiento periódico para garantizar la pertinencia de las adecuaciones según el estado de salud de la persona funcionaria.
Sensibilización y Cambio Cultural: Se logró una alta participación de directivos y equipos en actividades como la charla de “aprendizaje entre pares”. El balance de diciembre de 2025 arrojó una mayor percepción de interés institucional, logrando que funcionarios/as, jefaturas y la Asociación tengan claridad sobre la ruta de acompañamiento.
Mejora de la experiencia funcionaria: La encuesta de diciembre de 2025 a las PcD reflejó un proceso de mejora continua, donde la mayoría reportó contar con el apoyo de sus pares y percibir una mayor visibilidad del Servicio en la materia.
Capacidad institucional instalada: Se profesionalizó el modelo a largo plazo mediante el financiamiento para capacitar a cinco funcionarias y certificar a tres de ellas ante ChileValora como Gestoras de Inclusión Laboral.
Comité de Inclusión Activo: Se reactivó este espacio con una conformación diversa (Gabinete,Dpto de Personas, Administración, Comunicaciones, Representación PcD y Asociación de Funcionarios), operando a través de tres comisiones: Educación/Sensibilización, Acompañamiento y Comunicaciones Internas.
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