Comunicaciones Internas Soy Interior

Asegurarnos que todos los funcionarios, más de 2.000 personas desplegadas a nivel nacional, estén informados, alineados, y comprometidos con los valores y objetivos estratégicos de Interior, convirtiéndonos en un pilar clave para la cultura organizacional basada en el valor humano, la transparencia, y el dialogo permanente, y en una herramienta poderosa para mejorar la experiencia funcionaria en el servicio.

Esto significa transmitir, de forma permanente, cercana y oportuna, información valiosa sobre la institución, como también de Gestión y Desarrollo de Personas, facilitando la interacción entre los diferentes gabinetes, equipos, y dependencias, mejorando la toma de decisiones, y a su vez, fortaleciendo la eficiencia de nuestro servicio público.

Objetivos específicos:

1. Mejorar en un 30% la percepción de la comunicación interna.
2. Potenciar el sentido de pertenencia en un 20%.
3. Mejorar la percepción del clima laboral en un 20%.
4. Generar 3 nuevas instancias de reconocimiento, por medio de conversaciones que destaquen a nuestros funcionarios.
5. Incrementar en un 20% la participación en encuestas internas.
6. Aumentar en un 50% los niveles de interacción de la Intranet.
7. Facilitar la gestión del cambio por medio de la comunicación efectiva.

En diciembre del 2022 nos preguntamos ¿cómo está nuestra comunicación interna? y por medio de una encuesta de pulso dirigida a nivel nacional, averiguamos que el 68% de nuestro público interno dijo no estar satisfecho con la comunicación interna de la institución, afectando incluso su entorno y clima laboral.

Fue así como tomamos la decisión de transformar la forma de comunicarnos, teniendo siempre en cuenta 3 premisas claves:

• Somos una institución pública que, por sobre todas las cosas, está conformada por personas.
• No podemos conocer en profundidad todo lo que sucede en nuestra institución, pero sí lo más importante.
• La comunicación es asunto de todos. No es de “comunicaciones”, sino de toda la organización.

Por tanto, nuestro propósito era liderar una comunicación interna más humana, moderna y eficaz. ¿Por qué no contar historias reales de nuestros funcionarios/as?
¿Por qué no hacer vídeos cortos y espontáneos con los avances de la institución?
¿Por qué no humanizar a nuestros líderes y acercarlos más a la institución?

Fue así que diseñamos e implementamos el Plan Estratégico de Comunicaciones Internas Soy Interior, definiendo qué, cómo, a quién (segmentando el público interno), cuándo, a través de qué canales oficiales, y cómo íbamos a medir nuestra estrategia.

Actualmente nuestra área está conformada por 4 personas, quienes dependen del Departamento de Gestión y Desarrollo de Personas, pero que conectan e interactúan con todos los gabinetes, equipos, y dependencias de la institución, para levantar la información y canalizarla por nuestros canales de comunicación oficiales:

• Correo Soy Interior: Medio electrónico que informa sobre noticias, cambios y avances de la institución en general, como también, materias relevantes en relación a Gestión y Desarrollo de Personas.
• Intranet: Plataforma tecnológica que integra a todas las dependencias de la institución. Reúne en un solo lugar a todas las actualizaciones, permitiendo la democratización de la información.
• Revista Interiorízate: Periódico mensual que publica las iniciativas y noticias externas e internas más relevantes, contribuyendo a centralizar y visibilizar a las diferentes dependencias de la institución a nivel nacional.
• 7 Días en Interior: Semanario digital que se envía a todos los funcionarios y funcionarias a nivel país con las principales noticias externas que marcaron la agenda de la institución.
• Podcast Voz Interior: Próximamente programa de audio digital, con periodicidad mensual con contenidos que, fueron elegidos por nuestros propios funcionarios, relacionados a desarrollo y bienestar laboral. Vale agregar que, en esa misma herramienta de medición, más de un 90% dijo querer participar del espacio como invitado. ¡Motivación máxima!

Una manera de saber si nuestra comunicación interna es efectiva y de impacto, son los Key Performance Indicators (KPIs) o Indicadores Clave de Rendimiento, y nosotros ocupamos los siguientes:

• Satisfacción con la Comunicación Interna: Según la última encuesta de medición, el 81% de nuestros funcionarios afirma estar satisfecho con la comunicación interna de la institución, a diferencia del año 2022 donde existía un 43%.
• Sentido de Permanencia y orgullo Interior: Según la última encuesta de medición, el 82% de nuestros funcionarios afirma sentirse orgullo de la institución, a diferencia del año 2022 donde existía un 63%.
• Percepción y clima laboral: Según la última encuesta de medición, el 75% de nuestros funcionarios afirmó tener una percepción positiva del clima laboral, a diferencia del año 2022 donde existía un 46%.
• Nuevos espacios de reconocimiento: Se diseñaron e implementaron contenidos de formato digital y de difusión mensual, para escuchar y dar voz a nuestros funcionarios.
• Participación en encuestas internas (Engagement): Se aumentó la tasa de participación de un 8% a un 30/%, comparando la 1era encuesta de medición realizada el 2022 a la última el 2025.
• Interacción en Plataformas de Comunicación: El número de vistas promedio a nuestra plataforma de Intranet aumentó aproximadamente en un 521,08 % desde el 2023 a junio del 2025, lo que equivale a un crecimiento de aproximadamente 6,21 veces respecto al valor original.
• Gestión del Cambio: Al finalizar una estrategia de gestión del cambio, previo a la creación del nuevo Ministerio de Seguridad, el 58% de los funcionarios afirmó haber comprendido los motivos y los beneficios del cambio para la institución.