CCHEN, CHILECOMPRA y SERNAC obtienen Premio Anual por Excelencia Institucional 2026
Director del Servicio Civil y presidente del Jurado, Pedro Lea-Plaza, destacó que no se trata sólo de distinguir resultados, “sino de visibilizar cómo, con los recursos disponibles, es posible mejorar la gestión, optimizar procesos y entregar mejores servicios a la ciudadanía”.
La Comisión Chilena de Energía Nuclear, CCHEN; la Dirección de Compras y Contratación Pública, CHILECOMPRA, y el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, obtuvieron el Premio Anual por Excelencia Institucional 2026 (PAEI), reconocimiento que entrega todos los años el Gobierno de Chile, a través del Servicio Civil, a las tres instituciones del Estado que destacan por sus logros en calidad de los servicios entregados a la ciudadanía, eficiencia, productividad y en
materia de gestión de personas.
Este año, 23 servicios públicos postularon a este reconocimiento, de los cuales, siete pasaron a la etapa final y debieron presentar ante el jurado los argumentos que los hacían merecedores del galardón, además de responder consultas de las autoridades.
El director nacional del Servicio Civil y presidente del jurado, Pedro Lea-Plaza, tras las presentaciones de los finalistas, manifestó el orgullo de ser parte del servicio público: “Detrás de cada política, de cada trámite y de cada servicio, hay equipos que sostienen el funcionamiento del Estado y que enfrentan, muchas veces en condiciones exigentes, desafíos de alta complejidad. Reconocer buenas prácticas de gestión pública es también reconocer el valor de ese trabajo y reafirmar que la calidad del Estado depende, en gran medida, de las personas que lo integran. Este premio busca precisamente eso: relevar estándares de gestión”, subrayó.
Añadió que, en el contexto actual, donde el uso eficiente de los recursos públicos es una exigencia permanente, este reconocimiento adquiere un sentido especialmente relevante. “No se trata sólo de distinguir resultados, sino de visibilizar cómo, con los recursos disponibles, es posible mejorar la gestión, optimizar procesos y entregar mejores servicios a la ciudadanía”, afirmó.
El jurado de esta versión estuvo integrado, además, por el subsecretario del Trabajo, Gustavo Rosende; la subsecretaria general de la Presidencia, Constanza Castillo; el subsecretario de Hacienda, Juan Pablo Rodríguez; el presidente de la Agrupación Nacional de Empleados Fiscales, José Pérez; y la subdirectora de Gestión y Desarrollo de Personas del Servicio Civil, Lorena Pérez, quien tiene el rol de secretaria ejecutiva de la instancia.
CRITERIOS EVALUADOS PARA LA ENTREGA DEL PREMIO
Eficiencia y Productividad: Considera el avance en iniciativas de gestión implementadas por los Servicios para mejorar la productividad de la institución y la eficiencia en el uso de los recursos, teniendo en cuenta su dotación y presupuesto anual.
Calidad de Servicio: Considera las iniciativas realizadas por las instituciones para mejorar la calidad en la prestación de sus servicios, la incorporación de la ciudadanía en ello y la satisfacción de las y los usuarios finales.
Gestión de Personas: Considera las iniciativas impulsadas por los servicios para fortalecer el desarrollo y el desempeño de las personas, el perfeccionamiento de las políticas de gestión de personas, la implementación de buenas prácticas laborales y participación funcionaria.
INSTITUCIONES PREMIADAS
Comisión Chilena de Energía Nuclear
CCHEN Con 291 funcionarios, en su gestión destacó la iniciativa “Soberanía Sanitaria”, que permitió la producción nacional y suministro del radiofármaco Yodo-131, que antes debía ser importado, abasteciendo a más de 640 pacientes oncológicos de todo el país, tras una alianza con CENABAST. Asimismo, fue reconocida por su programa de salud mental, que contempló la implementación de guías de autocuidado y protocolos de apoyo.
“Recibimos este reconocimiento con orgullo, pero también con la convicción de que debemos seguir avanzando, innovando y contribuyendo al desarrollo del país, desde la ciencia y la tecnología nucleares”, enfatizó Richard González, director ejecutivo (s) de la CCHEN.
Dirección de Compras y Contratación Pública, CHILECOMPRA
Con una dotación de 143 personas, su directora, Verónica Valle, destacó que la institución moviliza casi 22 mil millones de dólares en transacciones públicas, lo que representa el 6% del Producto Interno Bruto; cuenta además con más de 100 mil proveedores inscritos y registra 1.8 millones de operaciones al año.
Durante el último año de gestión, destacó por impulsar un monitoreo inteligente del sistema de Compras Públicas para detectar anticipadamente riesgos de probidad y conflictos de interés, pasando de un modelo manual a uno preventivo basado en datos, lo que permitió reducir en un 23% el uso del trato directo. Asimismo, fue reconocida por promover más oportunidades para empresas de menor tamaño, logrando que “6 de cada 10 órdenes de compra fueran adjudicadas
a este segmento”.
Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC
“La cultura de la excelencia e innovación en el SERNAC es parte del estándar, no es un esfuerzo temporal”, afirmó la directora subrogante del organismo, Carolina Gónzalez, en su presentación ante el jurado, destacando que, con una dotación de 393 personas, canalizan 650 mil reclamos al año, lo que equivale a 1.780 por día.
En su último año de gestión fue reconocido por la implementación de un sistema de alertas en tiempo real para automatizar la detección de anomalías sistémicas, permitiendo una intervención preventiva que evita pérdidas económicas masivas a consumidores en sectores dinámicos como el financiero y el comercio electrónico. También impulsó una agenda antifraudes, basada en una estrategia de educación financiera, y amplió su red de puntos de atención, alcanzando a 283
centros en municipalidades y delegaciones.